شروط الحجز العامة

المزود والفيلا ونطاق التطبيق

ASSIRENA SARL شركة ذات مسؤولية محدودة برأسمال 10 000 MAD، مقرها Boulevard Moulay Hassan 1er, Immeuble SIBAM, block A, 3e étage, n° 10، 40000 Marrakech، Maroc، السجل التجاري Marrakech 184123، ICE 003994544000060، IF 73183940، TP 45117900، والتواصل عبر contact@palaisassi.com أو +212 669 585 972. تمارس حالياً نشاط كراء العقارات، وتستغل علامة Palais Assi Collection وتعرض Villa Assi Prestige مفروشة وحصرياً بكاملها لمجموعة واحدة تضم من مسافر واحد إلى ستة مسافرين مسجلين. وعند الحجز عبر منصة أو وكالة تضاف قواعدها الآمرة إلى هذه الشروط.

إذا حصل العقار لاحقاً على تصنيف سياحي رسمي، تُحدَّث الصياغة القانونية والضريبية قبل تسويق النشاط المصنف المعني.

تستعمل أوصاف «فيلا» و«قصر» و«رياض» للدلالة على الطابع المعماري والتجربة التجارية، ولا تشكل نوعاً أو فئة أو تصنيفاً إدارياً. ولا يغير الوضع الحالي إلا قرار تصنيف رسمي.

الطلب والخيار وانعقاد العقد

اختيار التواريخ أو إرسال رسالة أو استمارة لا يشكل حجزاً ملزماً. ويمكن منح خيار كتابي لمدة أربع وعشرين ساعة عادة. وقبل التأكيد يمكن للعميل مراجعة وتصحيح التواريخ وشاغلي الفيلا والخدمات والسعر الإجمالي وجدول الأداء. يصبح الحجز نهائياً بعد القبول القابل للإثبات للعرض ولهذه الشروط بنسختها المطبقة، والتحقق من قبض الدفعة المقدمة المستحقة، وإصدار ASSIRENA تأكيداً على دعامة قابلة للحفظ.

تعتمد وسائل الأداء الواردة في العرض: رابط أداء آمن أو جهاز الأداء الإلكتروني أو بطاقة بنكية مغربية أو أجنبية أو تحويل إلى الحساب المهني أو أداء تديره منصة الحجز أو شيك مغربي أو، استثنائياً، نقداً. وتصدر الفاتورة بالدرهم المغربي، بينما يمكن قبض الأداء بالدرهم أو بعملة أجنبية.

إذا تعذر توفير الفيلا أو وقع حجز زائد، بما في ذلك بسبب عطل في المزامنة، تخبر ASSIRENA العميل فوراً وتعرض عليه، حسب اختياره، حلاً مماثلاً فعلياً أو أفضل دون زيادة، أو رداً كاملاً داخل سبعة أيام. ويجب أن يكون قبول البديل صريحاً، ولا يسقط حقوق العميل إذا كان التعذر منسوباً إلى ASSIRENA.

الأسعار المنشورة والحد الأدنى للإقامة

• تعرض الأسعار العمومية شاملة لجميع الضرائب، ابتداءً من 5,400 درهم عن الليلة للفيلا بكاملها؛
• يتغير السعر المطبق حسب التواريخ والموسم والحد الأدنى للإقامة المبين قبل التأكيد؛
• يبين كل عرض المبلغ الإجمالي الواجب أداؤه والحد الأدنى للإقامة والخدمات المشمولة والخيارات وجدول الأداء؛
• تشمل التسعيرة الفيلا بكاملها من مسافر واحد إلى ستة مسافرين مسجلين والخدمات المعلن صراحة عن إدراجها.

الضريبة على القيمة المضافة والرسوم المحلية

تمارس ASSIRENA حالياً نشاط كراء العقارات. ويخضع كراء الفيلا والخدمات المشمولة والخيارات للضريبة على القيمة المضافة بنسبة 20%، وهي مدرجة في السعر العمومي. ولإعداد الفاتورة، يحسب المبلغ دون الضريبة بقسمة السعر الشامل للضريبة على 1.20.

بهذه الصفة، لا تحصل ASSIRENA من العميل أي رسم إقامة أو رسم سياحي أو رسم للإنعاش السياحي.

يمكن تفصيل كراء الفيلا والخدمات المشمولة والخيارات في أسطر مستقلة للوضوح، ويبقى كل سطر خاضعاً للضريبة على القيمة المضافة بنسبة 20%. ويشمل ذلك مصاريف الإلغاء وعدم الحضور التي تفوتر فعلياً.

يبين العرض قبل القبول المبلغ الإجمالي الواجب أداؤه فعلاً شاملاً الضريبة على القيمة المضافة. ولا يكتشف العميل أي زيادة إلزامية لأول مرة عند الوصول.

الدفعة المقدمة والرصيد والفوترة

الخطة العادية: دفعة مقدمة بنسبة 30% عند الحجز والرصيد قبل الوصول بثلاثين يوماً. الفترة الاحتفالية من 20 ديسمبر 2026 إلى 4 يناير 2027: دفعة مقدمة بنسبة 50% والرصيد قبل الوصول بخمسة وأربعين يوماً. ولا يقترح السعر غير القابل للاسترداد إلا كعرض مستقل ومخفض فعلاً يختاره العميل صراحة؛ كما يمكن أن يستوجب الحجز المتأخر أداء 100% وفق العرض. والمبلغ الأول دفعة مقدمة تخصم من السعر الإجمالي وليس عربوناً يجيز العدول.

تستحق الضريبة على القيمة المضافة عند كل قبض. وتصدر فاتورة دفعة مقدمة عند كل قبض، ثم فاتورة نهائية بالدرهم المغربي تفصل العملية كاملة وتخصم الدفعات التي سبق إصدار فواتير بشأنها. وتبقى مصاريف البنك أو الصرف التي يفرضها بنك العميل على عاتقه.

الإلغاء والتعديل وعدم وجود حق التراجع

في الخطة العادية: يرد كامل المبلغ إذا وصل الإلغاء قبل 30 يوماً تقويمياً على الأقل من الوصول؛ ومن 15 إلى 29 يوماً يساوي التعويض 50% من السعر الإجمالي؛ وأقل من 15 يوماً يساوي 100%. وفي الفترة الاحتفالية: رد كامل قبل 45 يوماً على الأقل؛ ومن 30 إلى 44 يوماً تعويض 50%؛ وأقل من 30 يوماً تعويض 100%. وتخفض هذه التعويضات بمداخيل إعادة البيع المبينة أدناه، ولا تتجاوز الضرر الفعلي، وتبقى خاضعة لسلطة التخفيض المنصوص عليها في الفصل 264 من قانون الالتزامات والعقود. ولا تجمع معها أي غرامة إضافية.

يسري الإلغاء عند توصل ASSIRENA بطلب كتابي. وإذا أعيد بيع الليالي نفسها تخصم المداخيل الصافية المسترجعة فعلاً من التعويض منعاً للازدواج، ويرد الرصيد المستحق للعميل داخل سبعة أيام عمل.

إذا اختار العميل صراحة سعراً مستقلاً ومخفضاً وغير قابل للاسترداد، يكون تعويض الإلغاء الإرادي أو عدم الحضور 100% مع تطبيق قواعد إعادة البيع والتناسب نفسها. ولا تطبق هذه الفقرة أبداً عند عدم تنفيذ منسوب إلى ASSIRENA، أو وجود قاعدة آمرة مخالفة، أو استحالة نهائية بسبب قوة قاهرة.

تعد حالة عدم الحضور قائمة إذا لم يصل العميل إلى غاية الساعة الثانية عشرة زوالاً من اليوم الموالي لتاريخ الوصول ولم يوجه إشعاراً كتابياً مسبقاً. ولا يعد الوصول المتأخر المقبول عدم حضور. ويعامل المغادرة المبكرة كإلغاء لليالي غير المستعملة دون غرامة تراكمية.

طبقاً للمادة 42 من القانون رقم 31-08، لا يطبق أجل التراجع لسبعة أيام على خدمات الإيواء المقدمة في تاريخ أو وفق دورية محددة. ويبقى كل تغيير رهيناً بالتوفر وسعر التواريخ الجديدة وموافقة ASSIRENA الكتابية.

ضمان الأضرار

يُجرى حجز مؤقت (تفويض مسبق) على بطاقة بنكية بمبلغ 5,000 درهم قبل الوصول بثمان وأربعين ساعة أو عند الدخول. ولا يخصم المبلغ ما لم يقع تحصيله، ولا يشكل جزءاً من ثمن الإقامة.

يقتصر كل تحصيل على مبلغ حقيقي ومثبت ومتناسب بعد إخبار العميل وتمكينه من الرد: ضرر مباشر أو عنصر مفقود أو تنظيف استثنائي أو استهلاك مأذون به وغير مؤدى. ويستبعد البِلى الناتج عن الاستعمال العادي، وتراعى الأقدمية والاستهلاك عند تقييم الإثبات. ويُفرج عن المبلغ غير المتنازع عليه داخل سبعة أيام عمل.

الوصول والمسافرون وقواعد الإقامة

• الدخول ابتداء من الساعة الرابعة مساء والمغادرة قبل الساعة الحادية عشرة صباحاً؛
• لا يبيت إلا المسافرون المسجلون، ولا يقبل الزوار إلا بموافقة كتابية مسبقة؛
• تمنع الحفلات والمناسبات والإزعاج والتصوير التجاري والأنشطة غير المشروعة؛
• يمنع التدخين داخل الفيلا ولا يسمح به إلا في الأماكن الخارجية المحددة؛
• لا تقبل الحيوانات عند الافتتاح إلا عند وجود التزام قانوني واتفاق كتابي؛
• يبقى العنوان الدقيق ووسائل الدخول سريين.

الخدمات والمسؤولية والقوة القاهرة

حسب العرض، تشمل الإقامة الفيلا بكاملها وثلاث غرف وفطوراً يومياً وتنظيفاً يومياً وأغطية واستقبالاً وشبكة ألياف بصرية وجهاز Orange WiFi D’jib قابلاً للشحن للتنقلات وقناة تواصل تشغيلية تبلغ قبل الإقامة وحوضاً مسخناً وجاكوزي وخدمتي نقل خاصتين، عند الوصول وعند المغادرة، بين الفيلا ومطار مراكش المنارة وفق الشروط.

تعرض خدمات السائق الإضافي والطاهي والوجبات والتدليك ورعاية الأطفال وغسل الملابس وشراء المؤن والمرشدين والأنشطة وتجهيز المناسبات بسعر يحدد قبل الطلب. يفوتر الشريك ASSIRENA، ثم تعيد ASSIRENA بيع الخدمة وتفوترها للعميل بالسعر الشامل للضرائب المتفق عليه.

يبقى الأطفال تحت المراقبة المباشرة لشخص بالغ. وينطوي الحوض والجاكوزي والسلالم والسطح والأرضيات المبللة على مخاطر، وتكون تعليمات السلامة المعروضة ملزمة. ويمكن تعليق استعمال أي تجهيز لأسباب الصيانة أو الطقس أو السلامة الصحية.

تظل ASSIRENA مسؤولة عن الخدمات التي تبيعها أو تفوترها ولو نفذها مزود آخر. ولا يشمل أي تحديد للمسؤولية التدليس أو الخطأ الجسيم أو الضرر الجسدي أو حقاً آمراً. وتظل المادتان 743 و744 من قانون الالتزامات والعقود ساريتين على أمتعة المسافرين.

القوة القاهرة هي الحادث الذي يستحيل دفعه ويجعل تنفيذ الالتزام مستحيلاً بصورة موضوعية وفق الفصلين 268 و269 من قانون الالتزامات والعقود. ولا تعد زيادة التكلفة أو تأخر النقل أو المرض الشخصي أو عطل المزامنة العادي قوة قاهرة تلقائياً. ويثبت الطرف المعني المانع ويحد من آثاره ويرد قيمة الخدمة التي أصبح تنفيذها مستحيلاً نهائياً.

البيانات والشكايات والقانون المختص

تعالج البيانات وفق سياسة الخصوصية المنشورة. ويبلغ عن كل صعوبة أثناء الإقامة. وترسل الشكاية كتابة إلى contact@palaisassi.com مع المرجع والإثباتات المفيدة؛ والهدف هو إشعار بالتوصل داخل يومي عمل وجواب معلل داخل عشرة أيام عمل.

يطبق القانون المغربي دون حرمان المستهلك من حماية آمرة أكثر فائدة. ويسعى الطرفان إلى حل ودي. وبعد نشوء النزاع يمكنهما الاتفاق كتابة على وساطة اختيارية؛ ولا تشكل الوساطة شرطاً مسبقاً مفروضاً للجوء إلى القضاء.

تختص في منازعات الاستهلاك المحاكم المختصة نوعياً ومحلياً طبقاً للمادة 202 من القانون رقم 31-08. وتظل النسخة المسلمة قبل الأداء هي المطبقة على الحجز.

اللغات وحفظ الدليل

حررت هذه الشروط بالعربية وأرفقت بنسختين متطابقتين بالفرنسية والإنجليزية. وتتاح كل نسخة للحفظ قبل الحجز. وعند الشك تطبق القواعد الآمرة والتفسير الأكثر فائدة للمستهلك.

يتضمن التأكيد القابل للحفظ خصائص الإقامة والسعر الإجمالي والرسوم والدفعة المقدمة والرصيد وضمان الأضرار والسياسة المختارة ونسخة الشروط المقبولة. ولا تسري التغييرات اللاحقة على الحجوزات المؤكدة سابقاً.