شروط الحجز العامة

المزود والفيلا ونطاق التطبيق

ASSIRENA SARL شركة ذات مسؤولية محدودة برأسمال 10 000 MAD، مقرها Boulevard Moulay Hassan 1er, Immeuble SIBAM, block A, 3e étage, n° 10، 40000 Marrakech، Maroc، السجل التجاري Marrakech 184123، ICE 003994544000060، IF 73183940، TP 45117900، والتواصل عبر contact@palaisassi.com أو +212 669 585 972. تستغل علامة Palais Assi Collection وتعرض Villa Assi Prestige حصرياً بكاملها لمجموعة واحدة تضم من مسافر واحد إلى ستة مسافرين مسجلين. وعند الحجز عبر منصة أو وكالة تضاف قواعدها الآمرة إلى هذه الشروط.

الطلب والخيار وانعقاد العقد

اختيار التواريخ أو إرسال رسالة أو استمارة لا يشكل حجزاً ملزماً. ويمكن منح خيار كتابي لمدة أربع وعشرين ساعة عادة. وقبل التأكيد يمكن للعميل مراجعة وتصحيح التواريخ وشاغلي الفيلا والخدمات والسعر الإجمالي وجدول الأداء. يصبح الحجز نهائياً بعد القبول القابل للإثبات للعرض ولهذه الشروط بنسختها المطبقة، والتحقق من قبض الدفعة المقدمة المستحقة، وإصدار ASSIRENA تأكيداً على دعامة قابلة للحفظ.

تؤدى الدفعة المقدمة عن طريق تحويل بنكي أو بطاقة بنكية، وفق الكيفيات المتفق عليها مع فريقنا في عرض الأسعار. أما رصيد الإقامة المحجوزة مباشرة فيؤدى عند الوصول، نقداً أو بواسطة بطاقة يقدمها العميل على جهاز الأداء الإلكتروني. لا ترسلوا بيانات البطاقة البنكية عبر البريد الإلكتروني أو أي استمارة.

إذا تعذر توفير الفيلا أو وقع حجز زائد، بما في ذلك بسبب عطل في المزامنة، تخبر ASSIRENA العميل فوراً وتعرض عليه، حسب اختياره، حلاً مماثلاً فعلياً أو أفضل دون زيادة، أو رداً كاملاً داخل سبعة أيام. ويجب أن يكون قبول البديل صريحاً، ولا يسقط حقوق العميل إذا كان التعذر منسوباً إلى ASSIRENA.

السعر والحد الأدنى للإقامة

• يحدد السعر للفيلا بكاملها، وليس لكل غرفة؛
• يمكن الحجز ابتداءً من ليلة واحدة في جميع أيام السنة، بما فيها عطلات نهاية الأسبوع وفترات الأعياد، رهناً بالتوفر؛
• يبلغ المبلغ الإجمالي المطابق للتواريخ المطلوبة في العرض الشخصي قبل أي التزام؛
• تعرض الأسعار بالدرهم المغربي. وقبل أي تأكيد، يبين الملخص السعر الإجمالي والضرائب المطبقة قانوناً والخدمات الاختيارية وأي مصاريف إلزامية، ثم تفصل هذه العناصر في الفاتورة؛
• تشمل التسعيرة الفيلا بكاملها من مسافر واحد إلى ستة مسافرين مسجلين والخدمات المعلن صراحة عن إدراجها.

الحجز عبر Airbnb أو منصة أخرى

يبرم الحجز المنجز عبر Airbnb أو منصة أخرى ويؤدى داخل مسار تلك المنصة. وتطبق على ذلك الحجز الأسعار والمصاريف والآجال وشروط الإلغاء والاسترداد المعروضة قبل تأكيده، إلى جانب القواعد الآمرة المطبقة.

لا تضاف هذه الشروط إلى حجز المنصة إلا في الحدود التي عرضت أو أدرجت بوضوح قبل التأكيد. ولا تضيف ASSIRENA بعد الحجز أي مصاريف أو قيود أو شروط خفية. أما الطلب المباشر عبر palaisassi.com أو البريد أو WhatsApp فتطبق عليه فقط هذه الشروط والعرض الكتابي المقبول.

الدفعة المقدمة والرصيد والفوترة

بالنسبة إلى حجزكم المباشر، في جميع فترات السنة: دفعة مقدمة بنسبة 50% عند الحجز عن طريق تحويل بنكي أو بطاقة بنكية، وفق الكيفيات المتفق عليها مع فريقنا في عرض الأسعار؛ والرصيد البالغ 50% عند الوصول، نقداً أو بواسطة بطاقة يقدمها العميل على جهاز الأداء الإلكتروني. ولا يترتب على قرب موعد الوصول أداء المبلغ كاملاً قبل الوصول؛ وإذا أبرم الحجز يوم الوصول، يستحق المبلغ كاملاً عند الوصول. والمبلغ الأول دفعة مقدمة تخصم من السعر الإجمالي وليس عربوناً يجيز العدول.

تصدر فاتورة دفعة مقدمة عند كل قبض، ثم فاتورة نهائية تفصل العملية كاملة وتخصم الدفعات التي سبق إصدار فواتير بشأنها. وتبقى مصاريف البنك أو الصرف التي يفرضها بنك العميل على عاتقه.

الإلغاء والتعديل وعدم وجود حق التراجع

بالنسبة إلى حجزكم المباشر، في جميع فترات السنة: إذا توصلنا بالإلغاء قبل الوصول بـ7 أيام تقويمية على الأقل، ترد الدفعة المقدمة كاملة ولا يستحق أي رصيد. وإذا توصلنا بالإلغاء قبل الوصول بأقل من 7 أيام تقويمية، يحتفظ بالدفعة المقدمة البالغة 50% من السعر الإجمالي كتعويض، دون المطالبة بالرصيد. ويخفض هذا التعويض بمداخيل إعادة البيع المبينة أدناه، ولا يتجاوز الضرر الفعلي، ويبقى خاضعاً لسلطة التخفيض المنصوص عليها في الفصل 264 من قانون الالتزامات والعقود. ولا تجمع معه أي غرامة إضافية.

يسري الإلغاء عند توصل ASSIRENA بطلب كتابي. وإذا أعيد بيع الليالي نفسها تخصم المداخيل الصافية المسترجعة فعلاً من التعويض منعاً للازدواج، ويرد الرصيد المستحق للعميل داخل سبعة أيام عمل.

لا يطبق الاحتفاظ بالدفعة المقدمة عند عدم تنفيذ منسوب إلى ASSIRENA، أو وجود قاعدة آمرة مخالفة، أو استحالة نهائية بسبب قوة قاهرة. وتبقى حقوق الاسترداد المطبقة في هذه الحالات محفوظة.

تعد حالة عدم الحضور قائمة إذا لم يصل العميل إلى غاية الساعة الثانية عشرة زوالاً من اليوم الموالي لتاريخ الوصول ولم يوجه إشعاراً كتابياً مسبقاً. ولا يعد الوصول المتأخر المقبول عدم حضور. وفي حالة عدم الحضور يطبق التعويض نفسه، أي 50% من السعر الإجمالي، دون المطالبة بالرصيد ومع تطبيق قواعد إعادة البيع والتناسب نفسها. وتعامل المغادرة المبكرة كإلغاء لليالي غير المستعملة وفق النظام نفسه، دون غرامة تراكمية.

طبقاً للمادة 42 من القانون رقم 31-08، لا يطبق حق التراجع القانوني المنصوص عليه في المادتين 36 و37 على خدمات الإيواء المقدمة في تواريخ محددة. وتطبق شروط الإلغاء وعدم الحضور المعروضة قبل الحجز والمضمنة في التأكيد. ولا يحد هذا الاستثناء من الحقوق الآمرة للعميل عند عدم تنفيذ منسوب إلى ASSIRENA. ويبقى كل تغيير رهيناً بالتوفر وسعر التواريخ الجديدة وموافقة ASSIRENA الكتابية.

ضمان الأضرار

يُجرى حجز مؤقت (تفويض مسبق) على بطاقة بنكية بمبلغ 5,000 درهم قبل الوصول بثمان وأربعين ساعة أو عند الدخول. ولا يخصم المبلغ ما لم يقع تحصيله، ولا يشكل جزءاً من ثمن الإقامة.

يقتصر كل تحصيل على مبلغ حقيقي ومثبت ومتناسب بعد إخبار العميل وتمكينه من الرد: ضرر مباشر أو عنصر مفقود أو تنظيف استثنائي أو استهلاك مأذون به وغير مؤدى. ويستبعد البِلى الناتج عن الاستعمال العادي، وتراعى الأقدمية والاستهلاك عند تقييم الإثبات. وتصدر ASSIRENA تعليماتها برفع الحجز عن المبلغ غير المتنازع عليه داخل سبعة أيام عمل، ويبقى الأجل الفعلي لظهور الإفراج رهيناً بمدة المعالجة لدى البنك مصدر البطاقة.

الوصول والمسافرون وقواعد الإقامة

• الدخول ابتداء من الساعة الثالثة مساءً؛ الوصول المتأخر متاح في أي ساعة مع إبلاغ فريقنا بالوقت المتوقع؛ والمغادرة قبل الساعة الحادية عشرة صباحاً؛
• لا يبيت إلا المسافرون المسجلون، ولا يقبل الزوار إلا بموافقة كتابية مسبقة؛
• تمنع الحفلات والمناسبات والإزعاج والتصوير التجاري والأنشطة غير المشروعة؛
• يمنع التدخين داخل الفيلا ولا يسمح به إلا في الأماكن الخارجية المحددة؛
• لا تقبل الحيوانات عند الافتتاح إلا عند وجود التزام قانوني واتفاق كتابي؛
• ركبت كاميرا خارجية عند المدخل، وتظل نشطة أثناء الإقامات وقد تسجل الصور من دون صوت؛ ولا تصور أي مساحة داخلية أو منطقة استراحة؛
• يبقى العنوان الدقيق ووسائل الدخول سريين.

الخدمات المشمولة والخدمات الاختيارية

حسب العرض، تشمل الإقامة الفيلا بكاملها وثلاث غرف وفطوراً يومياً وتنظيفاً يومياً وأغطية واستقبالاً وشبكة واي فاي في الفيلا وجهاز واي فاي Orange محمولاً قابلاً للشحن للتنقلات وخدمتي Netflix وPrime Video عبر الاشتراكات المخصصة لـ Villa Assi Prestige على أجهزة التلفاز المجهزة ومساعدة الكونسيرج أثناء الإقامة وSpa Lea بجاكوزي خاص لستة أشخاص وجاكوزي ثانياً على سطح Chjara-Stella وخدمتي نقل خاصتين، عند الوصول وعند المغادرة، بين الفيلا ومطار مراكش المنارة وفق الشروط.

تحدد أسعار خدمات السائق الإضافي والطاهي والوجبات والتدليك ورعاية الأطفال وغسل الملابس وشراء المؤن والمرشدين والأنشطة والفنادق والمطاعم وتجهيز المناسبات قبل طلبها. ويُتحقق قبل التأكيد من هوية مقدم الخدمة وتوفره وشروطه وسعره؛ كما يحدد التأكيد الكتابي السعر العام النهائي والطرف الذي يصدر الفاتورة. وحسب العرض، يجوز لـ ASSIRENA أن تبيع الخدمة وتصدر فاتورتها، أو أن تنسق حجزاً يتعاقد العميل بشأنه ويدفع قيمته مباشرة إلى مقدم الخدمة؛ ولا يبرم أي التزام دون موافقة العميل. وفي حجز المطاعم، يخضع ثمن الوجبة لقائمة المطعم وشروطه، فيما يحتسب النقل الاختياري بشكل منفصل عند إعداد الإقامة.

السلامة والمسؤولية والقوة القاهرة

يبقى الأطفال تحت المراقبة المباشرة لشخص بالغ. وينطوي الجاكوزيان والمسبح المشترك والسلالم والسطح والأرضيات المبللة على مخاطر، وتكون تعليمات السلامة المعروضة ملزمة. ويمكن تعليق استعمال أي تجهيز لأسباب الصيانة أو الطقس أو السلامة الصحية.

تظل ASSIRENA مسؤولة عن الخدمات التي تبيعها أو تفوترها ولو نفذها مزود آخر. ولا يشمل أي تحديد للمسؤولية التدليس أو الخطأ الجسيم أو الضرر الجسدي أو حقاً آمراً.

القوة القاهرة هي الحادث الذي يستحيل دفعه ويجعل تنفيذ الالتزام مستحيلاً بصورة موضوعية وفق الفصلين 268 و269 من قانون الالتزامات والعقود. ولا تعد زيادة التكلفة أو تأخر النقل أو المرض الشخصي أو عطل المزامنة العادي قوة قاهرة تلقائياً. ويثبت الطرف المعني المانع ويحد من آثاره ويرد قيمة الخدمة التي أصبح تنفيذها مستحيلاً نهائياً.

البيانات والشكايات والقانون المختص

تعالج البيانات وفق سياسة الخصوصية المنشورة. ويبلغ عن كل صعوبة أثناء الإقامة. يمكن توجيه أي شكاية كتابية عبر البريد الإلكتروني إلى contact@palaisassi.com أو عن طريق البريد إلى العنوان التالي: ASSIRENA SARL، Boulevard Moulay Hassan 1er, Immeuble SIBAM, block A, 3e étage, n° 10، 40000 Marrakech، Maroc. ويجب أن تتضمن مرجع الحجز وأن تكون مرفقة بالمستندات المفيدة. وهدفنا هو الإشعار بالتوصل بها داخل يومي عمل وتقديم جواب معلل داخل عشرة أيام عمل.

يطبق القانون المغربي دون حرمان المستهلك من حماية آمرة أكثر فائدة. ويسعى الطرفان إلى حل ودي. وبعد نشوء النزاع يمكنهما الاتفاق كتابة على وساطة اختيارية؛ ولا تشكل الوساطة شرطاً مسبقاً مفروضاً للجوء إلى القضاء.

تختص في منازعات الاستهلاك المحاكم المختصة نوعياً ومحلياً طبقاً للمادة 202 من القانون رقم 31-08. وتظل النسخة المسلمة قبل الأداء هي المطبقة على الحجز.

اللغات وحفظ الدليل

حررت هذه الشروط بالعربية وأرفقت بنسختين متطابقتين بالفرنسية والإنجليزية. وتتاح كل نسخة للحفظ قبل الحجز. وعند الشك تطبق القواعد الآمرة والتفسير الأكثر فائدة للمستهلك.

يتضمن التأكيد القابل للحفظ خصائص الإقامة والسعر الإجمالي والدفعة المقدمة والرصيد وضمان الأضرار والسياسة المختارة ونسخة الشروط المقبولة. ولا تسري التغييرات اللاحقة على الحجوزات المؤكدة سابقاً.