سياسة الخصوصية

المسؤول عن المعالجة ونطاق السياسة

ASSIRENA SARL، ومقرها Boulevard Moulay Hassan 1er, Immeuble SIBAM, block A, 3e étage, n° 10، 40000 Marrakech، هي المسؤولة عن المعالجات المبينة في هذه السياسة. وتشمل السياسة زوار palaisassi.com وأصحاب الطلبات والعملاء والمسافرين وجهات الاتصال والشركاء المرتبطين بـ Villa Assi Prestige.

تكمل هذه السياسة سياسات خدمات الاتصال والمنصات والبنوك ومزودي الأداء والشركاء الذين يتعاقد معهم الشخص مباشرة، ولا تحل محلها.

البيانات والأغراض

• الهوية وبيانات الاتصال واللغة والتواريخ وعدد المسافرين والتفضيلات وطلبات الكونسيرج؛
• العروض والقبول والفواتير ومراجع الأداء والاسترداد والتفويضات البنكية المسبقة؛
• إعداد الاستقبال والغرف والتنقلات والفطور والخدمات وسلامة الإقامة؛
• الالتزامات الإدارية والتعاقدية والمحاسبية والأمنية ومنع الاحتيال وتدبير الحوادث والشكايات؛
• البيانات التقنية للموقع والسجلات الضرورية حصراً للأمن.

الأساس القانوني والبيانات الضرورية

يلزم تحديد التواريخ وعدد المسافرين للتحقق من التوفر. وتصبح بيانات الاتصال ضرورية إذا اختار الشخص طلب عرض أو إجراء حجز؛ وبدونها لا يمكن لـ ASSIRENA الرد أو إبرام الإقامة. وتبقى التفضيلات وطلبات الكونسيرج اختيارية ما لم تكن ضرورية للسلامة أو للخدمة المطلوبة.

تستند الإجراءات السابقة للتعاقد المطلوبة وتنفيذ الإقامة إلى المادة 4 (ب) من القانون رقم 09-08. وتستند الالتزامات الإدارية والمحاسبية إلى النصوص المطبقة. ويستند الأمن ومنع الاحتيال والدفاع عن الشكايات إلى المصلحة المشروعة بعد الموازنة مع حقوق الأشخاص. وأي تسويق إلكتروني أو متتبع غير ضروري مستقبلاً سيخضع لاختيار منفصل وحر وغير محدد مسبقاً.

تقويم الإقامة وقنوات الاتصال

يستعلم التقويم من Smoobu للتحقق من التوفر والحد الأدنى للإقامة. وفي هذه المرحلة ترسل التواريخ المطلوبة وعدد المسافرين فقط، ولا يرسل الاسم أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نص الرسالة. ولا ترسل الرسالة المعدة إلى WhatsApp أو البريد إلا إذا اختار المستخدم فتح تلك القناة واستعمالها.

لا ترسل عبر قناة غير آمنة جواز سفر أو رقماً كاملاً لبطاقة بنكية أو رمز تحقق أو كلمة مرور أو بيانات صحية مفصلة أو وثائق غير ضرورية.

الحجوزات والمنصات

عند إجراء حجز عبر Airbnb أو منصة أخرى ثم مزامنته مع Smoobu، تعالج هذه الخدمات البيانات اللازمة للحجز والتقويم. وقد تعمل المنصة كمسؤول مستقل بالنسبة للأداء والتحقق والمراسلات والتزاماتها القانونية، وتطبق سياستها أيضاً.

إذا توصلت ASSIRENA ببيانات المسافر من منصة، تقدم له هذه المعلومات عند أول تواصل مباشر على أبعد تقدير، ما لم يكن قد توصل بها من قبل بالنسبة إلى هذه المعالجة.

الأداء ووثائق الهوية

لا يجمع المسار العام الحالي لطلب التوفر أي بيانات بنكية أو بيانات بطاقة ولا يتيح أداءً على الموقع. وإذا تضمن عرض لاحق أداءً إلكترونياً، يبين المزود والمسار المطبق قبل أي إدخال للبيانات.

لا يطلب مسار التوفر العام نسخة من وثيقة الهوية أو وثيقة إدارية للإقامة. ولا ينبغي إرسال رقم وثيقة الهوية عبر WhatsApp أو البريد أو خانة نص حر.

كاميرا خارجية عند المدخل

توجد كاميرا أمنية خارجية عند مدخل Villa Assi Prestige. يقتصر مجال رؤيتها على منفذ الدخول الخارجي، ولا تصور أي مساحة داخلية أو الحوض أو الجاكوزي أو السطح أو الشرفة أو أي منطقة استراحة.

تعمل عند رصد حركة وتسجل الصورة فقط دون صوت. والغرض منها حماية الأشخاص والممتلكات ومراقبة الدخول وتوثيق حادث عند الضرورة. ويعلن عن وجودها في معلومات الحجز وبلافتة عند المدخل قبل تشغيلها.

لا يطلع على التسجيلات إلا إدارة ASSIRENA، وعند الضرورة القصوى مزود تقني ملتزم بالسرية أو سلطة مخولة قانوناً. وتحذف التسجيلات تلقائياً خلال أجل أقصاه سبعة أيام، ما لم يستخرج مقطع مرتبط بحادث موثق أو شكاية أو مسطرة؛ فيحتفظ به فقط للمدة اللازمة. ولا يسجل الصوت ولا يستعمل التعرف على الوجه ولا تجرى مراقبة دائمة للمسافرين.

المستلمون والتحويل خارج المغرب

لا يلج الموظفون المخول لهم في ASSIRENA إلا إلى البيانات اللازمة لمهامهم. تتولى Cloudflare نشر الموقع وحمايته وقد تعالج بيانات تقنية للاتصال. وتتلقى Smoobu التواريخ وعدد المسافرين للتحقق من التوفر والمدة الدنيا، كما تعالج البيانات اللازمة عند مزامنة حجز منصة. وقد يشمل المستلمون أيضاً Airbnb أو القناة المختارة وخدمة المراسلة والبنك أو مزود الأداء والمحاسب والشركاء الضروريين والمؤمن والمستشارين والسلطات المخولة قانوناً.

قد تخزن بعض الخدمات البيانات أو تتيح الولوج إليها خارج المغرب. وتتحقق ASSIRENA لكل معالجة من العقد والدول المعنية والشكلية المطلوبة لدى CNDP، بما فيها طلب التحويل F118 عند الاقتضاء. ولا يعرض أي رقم وصل أو ترخيص على أنه ممنوح قبل صدوره فعلاً. ولا تباع ملفات المسافرين.

المساطر لدى CNDP

وجه طلب للمواكبة إلى CNDP بتاريخ 17 غشت 2026. ولا يشكل هذا الطلب وصلاً بالتصريح ولا ترخيصاً بالتحويل. لذلك يقتصر التقويم العام حالياً على التواريخ وعدد المسافرين، دون إرسال مباشر إلى Smoobu لاسم الزائر أو بريده أو هاتفه أو رسالته.

ستضاف مراجع التصاريح والتراخيص والتحويلات المطبقة بعد صدورها. وأي جمع مباشر جديد أو نشرة إخبارية أو متتبع غير ضروري أو مسار أداء سيُسبق بالمعلومات والإجراءات المطلوبة.

مدة الاحتفاظ

• طلب لا يتحول إلى حجز: 12 شهراً بعد آخر تواصل؛
• ملف الحجز: مدة تدبير الإقامة ثم أرشفة الإثبات في حدود مدة التقادم المطبقة؛
• الفواتير والوثائق المحاسبية: 10 سنوات؛
• حادث أو ضرر أو شكاية: مدة المعالجة ثم الأرشفة وفق مدة التقادم المطبقة؛
• التسويق، إذا فُعّل: إلى حين الاعتراض أو إلغاء الاشتراك؛ والكوكيز التقنية للمدة الضرورية حصراً.

الأمن والحقوق

يستعمل الموقع تشفير HTTPS وضوابط ترمي إلى الحد من الولوج غير المأذون. ويقتصر الولوج إلى حسابات الإدارة على الأشخاص الذين يحتاجونه. ولا توجد وسيلة أمنية تضمن حماية مطلقة.

يمكن ممارسة حقوق الولوج والتصحيح والتحيين والاعتراض المقررة في القانون رقم 09-08 عبر contact@palaisassi.com. ويمكن أيضاً طلب المحو أو القفل عندما تكون المعالجة غير مطابقة، مع مراعاة واجبات الاحتفاظ القانونية. تنفذ التصحيحات المبررة مجاناً داخل عشرة أيام كاملة. وقد يطلب إثبات هوية متناسب عند الشك ويحذف بعد التحقق.

الكوكيز والتسويق والقاصرون

لا يوجد حالياً Pixel Meta أو TikTok أو متتبع إعلاني أو إعادة استهداف أو نشرة إخبارية أو قياس جمهور غير ضروري. ويسبق أي تفعيل مستقبلي تحيين المعلومات والقيام بالإجراءات واختيار منفصل وصحيح وقابل للسحب عند الاقتضاء.

يبرم الحجز شخص راشد. وتقتصر بيانات الطفل على السلامة أو النوم أو النقل أو التغذية أو التزام قانوني. ولا يوجه أي تسويق مباشرة إلى قاصر.

الاتصال والسلطة المختصة

الاتصال بشأن البيانات: contact@palaisassi.com · +212 669 585 972 · ASSIRENA SARL، Boulevard Moulay Hassan 1er, Immeuble SIBAM, block A, 3e étage, n° 10، 40000 Marrakech. ويمكن أيضاً اللجوء إلى CNDP وفق الشروط القانونية.