Politique de confidentialité

Responsable du traitement et champ d’application

ASSIRENA SARL, dont le siège est situé Boulevard Moulay Hassan 1er, Immeuble SIBAM, block A, 3e étage, n° 10, Marrakech, est responsable des traitements décrits ici. La politique couvre les visiteurs de palaisassi.com, prospects, clients, voyageurs, personnes de contact et partenaires associés à Villa Assi Prestige.

Elle complète, sans les remplacer, les politiques propres aux services de communication, plateformes, banques, prestataires de paiement et partenaires avec lesquels une personne contracte directement.

Le Livre d’or d’Assi

La participation est facultative. Avec votre accord explicite, nous publions le prénom ou pseudonyme choisi, la note, le texte, le mois du séjour et la date de dépôt, après vérification du séjour. Les avis conformes sont publiables quelle que soit leur note. Votre e-mail et vos dates exactes restent privés et servent uniquement à vérifier et gérer votre témoignage. Une empreinte de sécurité limite les envois abusifs ; elle n’est pas utilisée à des fins publicitaires.

Les témoignages restent publiés jusqu’à votre demande de retrait ou leur retrait justifié selon les règles du Livre d’or. Les données de contrôle font l’objet d’une revue de conservation au plus tard douze mois après le dépôt ; seuls les éléments nécessaires à un litige ouvert ou à la preuve du consentement sont conservés ensuite. Pour corriger un texte ou demander son retrait : direction@palaisassi.com. Un avis Google reste une démarche indépendante, soumise à la politique de Google.

Données et finalités

• identité, coordonnées, langue, dates, composition du groupe, préférences et demandes de conciergerie ;
• propositions, acceptations, factures, références de paiement, remboursements et préautorisation ;
• préparation de l’accueil, couchages, transferts, petit-déjeuner, services et sécurité du séjour ;
• respect des obligations administratives, contractuelles, comptables et de sécurité, prévention de la fraude, gestion des incidents et réclamations ;
• données techniques du site et journaux strictement nécessaires à la sécurité.

Fondements, données nécessaires et choix

Les dates et le nombre de voyageurs sont nécessaires pour vérifier une disponibilité. Les coordonnées deviennent nécessaires si vous choisissez de demander une proposition ou de réserver ; sans elles, ASSIRENA ne peut pas répondre ni conclure le séjour. Les préférences et demandes de conciergerie sont facultatives, sauf lorsqu’elles sont indispensables à la sécurité ou au service demandé.

Les mesures précontractuelles demandées et l’exécution du séjour reposent sur l’article 4 b) de la loi n° 09‑08. Les obligations administratives et comptables reposent sur les textes applicables. La sécurité, la prévention de la fraude et la défense des réclamations reposent sur l’intérêt légitime d’ASSIRENA après mise en balance des droits. Toute prospection électronique ou tout traceur non nécessaire, s’ils sont activés, fera l’objet d’un choix séparé, libre et non précoché.

Demandes de séjour et canaux de contact

Le calendrier interroge un outil professionnel de gestion afin de vérifier les disponibilités et la durée minimale. Les dates demandées et le nombre de voyageurs lui sont transmis à cette étape ; aucun nom, adresse e-mail, numéro de téléphone ni message libre ne l’est.

Lorsque vous choisissez d’enregistrer la demande principale, ASSIRENA conserve dans son dossier de réservation les coordonnées, dates, composition, préférences, estimation et consentements transmis, ainsi qu’une référence unique. Cet enregistrement ne bloque pas les dates, ne déclenche aucun paiement et reste soumis à une proposition écrite.

Deux questionnaires opérationnels, chacun proposé en français et en anglais, sont réservés aux voyageurs disposant d’une réservation confirmée : Pré-arrivée et Catalogue privé de conciergerie. Ils ne remplacent pas le parcours public de demande de séjour. Leur accès s’effectue depuis un lien personnel qui ne doit pas être transféré. Selon le questionnaire, ASSIRENA traite la référence de réservation, les dates, le nombre de voyageurs, les préférences pratiques, le fournisseur et l’offre sélectionnés ainsi que les demandes saisies. Aucun paiement, document d’identité ni fichier n’est demandé. L’envoi ne confirme aucune modification, prestation ou dépense.

Ne transmettez par aucun canal non sécurisé de passeport, numéro complet de carte, cryptogramme, code OTP, mot de passe, donnée de santé détaillée ni document non nécessaire.

Réservation et canaux

Les outils de gestion et les canaux choisis reçoivent uniquement les données nécessaires à la demande, à la réservation, au paiement et à la préparation du séjour. Lorsqu’une réservation est effectuée sur Airbnb ou un autre canal puis synchronisée avec l’outil de gestion, les données nécessaires à la réservation et au calendrier sont traitées par ces services. L’accès aux comptes est limité aux personnes qui en ont besoin pour ces finalités.

Les canaux et agences peuvent agir comme responsables distincts pour leurs propres paiements, contrôles, messageries et obligations. Leur politique s’applique également à leur traitement.

Lorsqu’ASSIRENA reçoit les coordonnées d’un voyageur par une plateforme, la présente information lui est communiquée au plus tard lors du premier échange direct, sauf s’il en a déjà été informé pour ce traitement.

Wi‑Fi D’jib et conciergerie

Le Wi-Fi dessert la villa. Le boîtier Orange WiFi D’jib mis à disposition pour les déplacements peut générer auprès de l’opérateur des données techniques de connexion, traitées selon sa propre politique. L’équipe ne demande ni ne consulte le contenu des communications ; si un diagnostic technique est nécessaire, seules les informations utiles à sa résolution sont utilisées.

La conciergerie reste joignable pendant le séjour. Les pièces d’identité, données bancaires complètes et informations sensibles ne doivent pas être envoyées dans une conversation ordinaire.

Paiement et pièces d’identité

Le parcours public actuel de demande de disponibilité ne recueille aucune donnée bancaire ou de carte et ne permet aucun paiement. Si une proposition prévoit ultérieurement un paiement électronique, le prestataire et le parcours applicables seront indiqués avant toute saisie.

Le parcours public de demande de disponibilité ne requiert ni copie de pièce d’identité ni document administratif de séjour. Aucun numéro de pièce ne doit être envoyé par WhatsApp, e-mail ou un champ libre.

Caméra extérieure à l’entrée

Une caméra de sécurité extérieure est installée à l’entrée de Villa Assi Prestige. Elle est active pendant les séjours et peut enregistrer des images, sans son. Son champ de vision est limité à l’accès extérieur ; elle ne filme aucun espace intérieur, jacuzzi, rooftop, terrasse ni autre zone de détente.

La caméra a pour finalité la sécurité des personnes et des biens ainsi que la gestion d’un incident à l’entrée. Son existence, son emplacement et son fonctionnement sont signalés aux voyageurs avant la réservation et sur place. L’accès aux images est limité aux personnes habilitées ; toute conservation est limitée à la durée strictement nécessaire à cette finalité et aux obligations applicables.

Informations supplémentaires

Le calendrier traite uniquement les dates souhaitées et le nombre de voyageurs. Pour les deux questionnaires réservés aux voyageurs confirmés, le lien personnel associe au formulaire la référence, les dates et le nombre de voyageurs ; un contexte chiffré de courte durée permet de vérifier le rattachement au séjour lorsque la réception sécurisée du site est activée. Dans tous les cas, le contenu choisi est transmis au prestataire de questionnaires et signalé à ASSIRENA au moment de l’envoi.

Si des informations supplémentaires devaient être recueillies ultérieurement en vertu d’une obligation légale effectivement applicable ou à la demande d’une autorité habilitée, le voyageur en serait informé au moment de la collecte. La collecte serait limitée aux données nécessaires ; les informations seraient transmises uniquement aux destinataires légalement autorisés et conservées pendant la durée imposée par le texte applicable.

Destinataires et transferts

Le personnel habilité d’ASSIRENA accède aux seules données utiles à ses missions. Les catégories de destinataires strictement nécessaires peuvent comprendre les services de disponibilité et de questionnaires intégrés, Airbnb ou le canal choisi, la messagerie, la banque ou le prestataire de paiement désigné dans la proposition, le cabinet comptable, les partenaires indispensables, l’assureur, les conseils et les autorités légalement habilitées.

La copie conservée par le prestataire de questionnaires est hébergée en Belgique. Une copie strictement nécessaire peut également être conservée dans le dossier technique sécurisé du site lorsque la réception signée est activée et que le contexte a été validé. Les services de sécurité et de notification strictement nécessaires peuvent impliquer un traitement dans l’Union européenne ou aux États-Unis. Si la mesure d’audience est acceptée, Google Analytics traite pour le compte d’ASSIRENA des informations limitées sur l’appareil, le navigateur et les événements du parcours ; Google Signals, le reciblage et la personnalisation publicitaire sont désactivés. ASSIRENA vérifie pour chaque transfert le contrat, le pays et la formalité CNDP applicable. Aucun fichier voyageurs n’est vendu.

Démarches auprès de la CNDP

ASSIRENA tient un registre de ses traitements et vérifie pour chacun la formalité CNDP applicable. Toute référence effectivement délivrée est conservée dans le registre de conformité et peut être communiquée à la personne concernée ou à l’autorité compétente sur demande vérifiée.

Aucun numéro n’est reproduit sur le site sans contrôle documentaire de sa transcription. Toute nouvelle finalité, newsletter, traceur non nécessaire ou parcours de paiement fera l’objet d’une mise à jour de l’information et, lorsque requis, des formalités correspondantes.

Durées de conservation

• demande sans réservation : 12 mois après le dernier échange ;
• dossier de réservation : durée opérationnelle du séjour puis archivage probatoire limité à la prescription légalement applicable ;
• factures et archives comptables : 10 ans ;
• incident, dommage ou réclamation : durée nécessaire au traitement puis archivage selon la prescription applicable ;
• prospection : jusqu’au retrait ou au désabonnement ; cookies techniques : selon leur durée strictement nécessaire.
• réponses aux questionnaires opérationnels : la copie du service de questionnaires et, lorsqu’elle existe, la copie technique vérifiée font l’objet d’un contrôle de suppression au plus tard 90 jours après le départ ; seuls les éléments nécessaires alors intégrés au dossier de réservation suivent la durée applicable à ce dossier.
• données de mesure d’audience Google Analytics : deux mois ; choix de consentement : six mois au maximum.

Sécurité et droits

Le site utilise le chiffrement HTTPS et des contrôles destinés à limiter les accès non autorisés. L’accès aux comptes de gestion est réservé aux personnes qui en ont besoin ; les autres mesures de sécurité dépendent également des réglages et engagements de chaque prestataire. Aucun moyen de sécurité n’est une garantie absolue.

Vous pouvez exercer les droits d’accès, de rectification, de mise à jour et d’opposition reconnus par la loi n° 09‑08 en écrivant à contact@palaisassi.com. Vous pouvez aussi demander l’effacement ou le verrouillage d’un traitement non conforme, sous réserve des obligations légales de conservation. Les rectifications justifiées sont exécutées gratuitement au plus tard dans les dix jours francs. Une preuve d’identité proportionnée peut être demandée en cas de doute et est supprimée après vérification.

Cookies, marketing et mineurs

Aucun pixel Meta, TikTok, traceur publicitaire, outil de reciblage ni newsletter n’est activé. Google Analytics est chargé uniquement après un accord explicite afin de mesurer les pages consultées et les étapes agrégées du parcours, sans Google Signals, reciblage ni personnalisation publicitaire. Le refus n’empêche aucune fonction du site et le choix peut être modifié à tout moment.

La réservation est conclue par un adulte. Les données d’un enfant sont limitées à la sécurité, au couchage, au transport, à l’alimentation ou à une obligation. Aucune prospection ne vise directement un mineur.

Contact et autorité de contrôle

Contact données : contact@palaisassi.com · +212 669 585 972 · ASSIRENA SARL, Boulevard Moulay Hassan 1er, Immeuble SIBAM, block A, 3e étage, n° 10, 40000 Marrakech. Vous pouvez également saisir la CNDP dans les conditions prévues par la loi.